Políticas de Troca e Garantia

Políticas de Troca

Se você efetuou a compra através do site, recebeu o produto em perfeitas condições e produto venha apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias corridos da data de emissão da nota fiscal o cliente deverá entrar em contato apenas pelo e-mail contatotkgstore@gmail.com, anexar a nota fiscal recebida com o produto e informar breve relato do defeito, será aberto um protocolo com a data do pedido, dados da nota fiscal, dados do produto e a partir das informações prestadas poderemos tomar as medidas cabíveis.

Reservamos o direito de recusar a devolução de produto que não esteja dentro do prazo de garantia e/ou sem nota fiscal, e mesmo dentro do prazo e com nota fiscal sem o devido procedimento para abertura de protocolo via e-mail.

Alguns produtos têm garantia direta com nosso fornecedor e/ou fabricante, dentro do prazo de 90 dias após a compra onde encaminharemos as informações necessárias fornecida pelo cliente para que entre em contato direto efetuando a substituição do produto ou não, cada fornecedor tem um procedimento diferente, portanto se faz imprescindível o contato via e-mail.

Outros produtos mesmo que passados os 90 dias da data da compra ainda tem garantia do fabricante, o qual será informado via email, após abertura do protocolo, está garantia é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização e envio constam no Termo de Garantia que acompanha o produto (se for o caso).

Em alguns casos é necessário o envio do produto pelos Correios para análise, a custo do cliente, e o produto deve estar acompanhado com todas suas peças e acessórios em sua embalagem original e após a chegada (prazo de entrega vai depender do CEP e localidade que foi enviado) e analise será enviado e-mail ao cliente acompanhado da cópia fiscal e protocolo de atendimento um laudo, informando:

  1. Não há defeito o produto está em perfeito estado de funcionamento, o frete de devolução deve ser pago pelo cliente e o frete pago anteriormente não será restituído.
  2. Há defeito por mau uso, uso inadequado do produto, desgaste natural em decorrência do uso, indicio de dano acidental, o que exclui a garantia o frete de devolução deve ser pago pelo cliente e o frete pago anteriormente não será restituído.
  3. Há defeito e o mesmo será consertado, informando prazo de conserto e posterior envio do produto sem custos ao cliente, o frete anteriormente pago será restituído.
  4. Há defeito e o mesmo não pode ser consertado, um novo produto igual ou similar será adquirido e enviado ao cliente os custos de envio não terão custos ao cliente, não ausência de produto igual ou similar em estoque o cliente será informado, e o frete pago anteriormente será restituído.

Se 30 dias após a abertura do protocolo o produto que tenha defeito não tenha sido consertado e nem substituído o cliente de acordo com o CDC, tem as seguintes alternativas: restituição do valor pago pelo produto (e custo de envio) ou abatimento proporcional do preço do produto (e custos de envio) na compra de outro produto de maior valor.

A Garantia não cobre:
a) peças sujeitas ao desgaste natural e/ou descartáveis, tais como, lâminas de corte e de relevo, base de corte, base de corte e de relevo, canetas, tesouras, cortadores circulares e estiletes;
b) Lâmina de corte, tesouras é um item de consumo e sua durabilidade depende da intensidade de uso, da configuração de corte realizada e do tipo de material utilizado no corte. Por isso, não há como mensurar o tempo de duração de cada lâmina de corte, que varia de cliente para cliente. A orientação em caso de desgaste é a compra de uma nova lâmina para reposição.
c) defeitos causados pela inobservância das especificações e recomendações de instalação e utilização do produto;
 
Segundo o Certificado de Garantia da Silhouette Brasil ficam afastados da garantia peças sujeitas ao desgaste natural e/ou descartáveis, tais como, lâminas de corte e de relevo, base e corte e de relevo e canetas.
Sobre a loja

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